Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si ce n'est pas le cas, nous sommes là pour vous aider.

Politique de retour sous 60 jours

Vous disposez de 60 jours après réception de votre article pour demander un retour. Conditions de retour:

• L'article doit être dans son état d'origine, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine.
• Vous devez fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à l'adresse contact@noryelle.fr.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions pour nous renvoyer votre colis.

Attention : les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question relative aux retours, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@noryelle.fr.

Produits sur mesure ou personnalisés

Les articles sur mesure ou personnalisés, tels que nos coffrets de figurines personnalisés, ne sont pas remboursables après le délai de traitement de 2 jours. Après 48 heures suivant l'achat, aucune annulation ni aucun remboursement ne sera possible. Veuillez vérifier l'exactitude de vos informations de personnalisation avant de passer votre commande.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si :

L'article est défectueux ou endommagé.

Vous avez reçu le mauvais article.

Nous examinerons le problème et le résoudrons.

Échanges

Pour obtenir rapidement l'article souhaité, retournez l'article reçu. Une fois le retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande.

Remboursements

Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l'approbation du remboursement.

En cas d'approbation, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial sous 3 jours ouvrés.

Veuillez noter que le traitement du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps.

Si plus de 5 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse contact@noryelle.fr